Se ainda não fez a sua reserva e tem dúvidas sobre como proceder, consulte as diferentes seções do menu lateral.
Apresentamos várias perguntas e respostas que podem ser consultadas na seção de “Perguntas Frequentes”.
Nota: se precisar entrar em contato conosco para efetuar alguma alteração na sua reserva ou uma consulta, lembre-se que atenderemos apenas as consultas correspondentes a clientes que tenham realizado as reservas através dos nossos sites ou de nossa Central Telefônica.
As reservas feitas por telefone têm um custo adicional de R$30,00.
Contato telefônico
Se por qualquer motivo, a sua dúvida não foi respondida, agradecemos entre em contato conosco pelos telefones:
Consultas e reservas: (21) 40404270 (número e custo de ligação local para o estado do Rio de Janeiro. Para ligações de outros estados é necessário adicionar o código da operadora escolhida - custo de ligação interurbana)
Se está no estrangeiro, ligue para: +34 93 4454406
De segunda a sexta-feira das 7:00 às 15:00 e aos sábados das 7:00 às 13:00 (horário de Brasília).
Nesta página, poderá encontrar os dados de contacto para obter informação geral e específica em cada uma das nossas categorias de produtos e serviços. Assegure-se de que realiza a sua consulta nos canais de comunicação correspondentes.
No caso de se tratar de reservas, de notar que estas são consideradas compras e portanto, caso solicite alguma alteração ou cancelamento, serão analisadas as condições particulares de cada tarifa e se as mesmas o permitirem, tentaremos procurar a melhor solução para o seu problema. Lembre-se que muitas das tarifas se restringem às que não permitem alterações nem cancelamentos.
- Alterações a um pedido de Voo:
modificacao-anulacao@edreamsviagens.com.br
Em fins-de-semana ou feriados:
urgente-feriados@edreamsviagens.com.br - Pedido de facturas de Voo:
backoffice@edreamsviagens.com.br - Dúvidas, comentários ou agradecimentos:
atendimento-cliente@edreamsviagens.com.br - Reclamações por serviços adquiridos:
reclamacoes@edreamsviagens.com.br - Acordos/Colaborações comerciais de publicidade e desenvolvimento de negócio:
atendimento-cliente@edreamsviagens.com.br - Venha trabalhar connosco:
atendimento-cliente@edreamsviagens.com.br
Anulação de inscrição no sítio da eDreams
Se deseja anular a sua inscrição do nosso sítio, agradecemos que nos envie um e-mail para: atendimento-cliente@edreamsviagens.com.br, no qual deverá obrigatoriamente informar-nos sobre os seguintes dados para podermos satisfazer o seu pedido de anulação:
- Nome e apelidos.
- Bilhete de Identidade.
- E-mail, para o qual deseja pedir a anulação de inscrição.
Num prazo máximo de 10 dias úteis, se os dados anteriormente mencionados estiverem correctos, oficializaremos o seu pedido e eliminaremos os seus dados do perfil de utilizador.
- Como poderei saber se a minha reserva foi confirmada?
- Não sou eu o passageiro, poderei efectuar reservas para outra pessoa?
- Como poderei pagar o meu bilhete?
- A eDreams necessitará de uma autorização por escrito para o pagamento dos bilhetes?
- Diferenças entre o bilhete electrónico (e-ticket) e o bilhete em papel
- Quais são as vantagens do bilhete electrónico (e-ticket)?
- Receberei bilhetes electrónicos via correio?
- Como poderei saber se o meu bilhete electrónico foi emitido correctamente?
- O que fazer se o bilhete não chegar na data prevista?
- O que devo fazer no aeroporto?
- Posso levantar o meu bilhete no aeroporto?
- Poderei anular uma reserva após a compra de um bilhete?
- Poderei modificar a minha reserva?
- Poderei modificar o nome do passageiro de uma reserva?
- De que documentos necessito para viajar? Quem é o responsável por esta documentação?
- O que poderei fazer caso não consiga terminar a reserva?
- O que poderei fazer se me enganar na data ou na hora?
- O que poderei fazer se não visualizar a página final de confirmação?
- O que poderei fazer se não receber o e-mail de confirmação?
- O que poderei fazer para efectuar uma reclamação?
- Como poderei fazer reservas para crianças?
- Poderei pedir uma factura?
- Efectuei uma reserva durante o fim-de-semana e cometi um erro, como poderei entrar em contacto com a e-Dreams?
- Como poderei saber se efectuei uma reserva?
- Como poderei visualizar os detalhes e o estado da minha reserva?
- O que significam os diferentes estados de reserva dos voos?
- O meu cartão bancário foi rejeitado mas foi feita uma cobrança. Porquê?
Como poderei saber se a minha reserva foi confirmada?
Uma vez terminado o processo de compra, a sua reserva será confirmada e receberá um e-mail com um número de reserva. O primeiro e-mail "Confirmação de reserva" fornecer-lhe-á todos os detalhes do itinerário por si reservado. A reserva é garantida por um período de 24 horas, desde que o período de espera não coincida com um fim-de-semana ou feriados, e de acordo com as normas das tarifas.
Consequentemente, um dos nossos agentes de viagens verificará se a reserva está correctamente introduzida no sistema de reservas da companhia aérea e se o seu pagamento poderá ser efectuado. Se tudo estiver correcto, receberá um segundo e-mail no período de um dia útil a partir da recepção do primeiro e-mail. Terá a confirmação do seu bilhete, apenas a partir deste segundo e-mail. Neste segundo e-mail confirmar-lhe-emos a emissão dos seus bilhetes, o preço final, bem como a data de envio dos bilhetes. No caso de um bilhete electrónico poderá apresentar-se directamente no aeroporto e viajar.
Uma vez que se trata de um bilhete em papel, deverá aguardar a sua chegada via correio expresso. Se não puder recebê-lo na data indicada, por favor informe-nos imediatamente enviando um mail para backoffice@edreamsviagens.com.br.
Não sou eu o passageiro, poderei efectuar reservas para outra pessoa?
Sim, mas se pagar um bilhete para outra pessoa, e não for você a viajar, reservamos o direito de rever e autorizar ou não esta reserva em determinados casos particulares. Por outro lado, para maior segurança dos nossos clientes, a eDreams poderá pedir o envio via fax de uma autorização expressa da parte do cliente pagador e uma fotocópia legível do cartão de pagamento ou do bilhete de identidade ou do passaporte do titular.
Como poderei pagar o meu bilhete?
O pagamento dos bilhetes é efectuado por cartão bancário. O nosso servidor seguro aceita os seguintes cartões bancários:
A fim de garantir uma vez mais a sua segurança, por cada compra que efectuar junto da eDreams pedir-lhe-emos que introduza de novo as informações do seu cartão, estas não são armazenadas aquando do registo. Todas as informações são encriptadas no nosso servidor seguro.
A eDreams necessitará de uma autorização por escrito para o pagamento dos bilhetes?
Para maior segurança dos nossos clientes, a eDreams poderá, sempre que o considerar necessário, pedir o envio via fax de uma autorização expressa da parte do cliente pagador e uma fotocópia legível do cartão bancário ou do bilhete de identidade nacional ou do passaporte do titular.
Diferenças entre o bilhete electrónico (e-ticket) e o bilhete em papel
Um bilhete electrónico ou e-ticket é directamente registado no computador da companhia aérea. Não será enviado nenhum bilhete em papel. Bastará que se apresente no aeroporto na posse do documento oficial requerido (bilhete de identidade, passaporte) bem como do número da sua reserva, e apresentar-se no balcão de registo da companhia para receber o seu cartão de embarque. O bilhete electrónico distingue-se do bilhete normal 'em papel' através de um ícone "e-ticket" ou bilhete electrónico que surge no decurso da reserva. O e-mail de confirmação da reserva indicar-lhe-á que se trata de um bilhete electrónico, o cabeçalho deste e-mail exibirá a vermelho ‘IMPORTANTE! : O bilhete desta reserva será emitido sob a forma de bilhete electrónico (e-ticket)'.
Quais são as vantagens do bilhete electrónico (e-ticket)?
Com o bilhete electrónico você economizará tempo e ganhará em termos de flexibilidade, dado que não terá que aguardar a entrega do bilhete. O bilhete electrónico permite-lhe viajar com toda a tranquilidade e segurança antes da sua partida e durante a sua estadia, pois não existe risco de roubo ou perda do bilhete. O bilhete electrónico é um serviço gratuito e não tem custos adicionais.
Receberei bilhetes electrónicos via correio?
Não será enviado nenhum bilhete em papel.
Com um bilhete electrónico, bastará que se encontre no aeroporto na posse do documento oficial requerido (bilhete de identidade, passaporte) bem como do número da sua reserva, e se apresente no balcão de registo da companhia para receber o seu cartão de embarque.
Como poderei saber se o meu bilhete electrónico foi emitido correctamente?
Quando tiver concluído o processo de compra, receberá um e-mail com o seu número de reserva. Nesta altura, o seu bilhete electrónico ainda não será emitido. Consequentemente, um dos nossos agentes de viagens verificará se a reserva está correctamente introduzida no sistema da companhia aérea e se o seu pagamento poderá ser efectuado. Se tudo estiver correcto, receberá um segundo e-mail indicando que o bilhete já foi emitido. Apenas a partir deste momento terá a confirmação da existência do seu bilhete. No caso de um bilhete electrónico, poderá apresentar-se no aeroporto e viajar.
O que fazer se o bilhete não chegar na data prevista?
Envie um email para backoffice@edreamsviagens.com.br indicando o seu número de reserva. Verificaremos junto da empresa de entregas e será contactado o mais brevemente possível.
O que devo fazer no aeroporto?
Ao chegar ao balcão de registo da companhia aérea, deverá apresentar os documentos oficiais (passaporte, bilhete de identidade nacional) e indicar o número da sua reserva.
Posso levantar o meu bilhete no aeroporto?
Não, a eDreams propõe a seguinte forma de entrega dos bilhetes:
- Bilhete electrónico
- Entrega dos documentos da viagem ao endereço por si indicado.
Poderei anular uma reserva após a compra de um bilhete?
Em geral, não.
Em função da tarifa acordada, pode dar-se o caso de a companhia aérea não permitir qualquer anulação.
A maioria das tarifas económicas não permitem nenhuma modificação e os custos de anulação elevam-se a 100% do montante dos bilhetes. Por outro lado, os custos de serviço pagos à eDreams pela reserva não são, em caso algum, reembolsáveis.
Para qualquer pedido de anulação, poderá enviar-nos um e-mail para modificacao-anulacao@edreamsviagens.com.br
Poderei modificar a minha reserva?
Geralmente, as companhias aéreas cobram custos adicionais por uma modificação. Adicionalmente a estes custos, a eDreams facturará R$ 100 de custos administrativos por pessoa. Informamos, contudo, que pode dar-se o caso de a companhia aérea não permitir nenhuma modificação, em função da tarifa acordada.
Para qualquer pedido de modificação, poderá enviar-nos um e-mail para modificacao-anulacao@edreamsviagens.com.br
Poderei modificar o nome do passageiro de uma reserva?
É impossível modificar um nome: somos obrigados a anular e emitir um novo bilhete. Esta formalidade poderá significar a perda total do montante pago pelo bilhete original e, na melhor das hipóteses, o custo único da anulação e da gestão da companhia aérea e da eDreams.
Para qualquer pedido de modificação, poderá enviar-nos um e-mail para modificacao-anulacao@edreamsviagens.com.br
De que documentos necessito para viajar? Quem é o responsável por esta documentação?
Para poder viajar, deverá apresentar os documentos oficiais requeridos (passaporte, bilhete de identidade nacional, visto…). Adicionalmente ao seu passaporte, alguns países exigem igualmente um visto de entrada.
As autoridades administrativas competentes informá-lo-ão acerca das formalidades necessárias para que sua estadia decorra normalmente (passaporte, visto, vacinas). É da sua responsabilidade agir em conformidade com estas formalidades. Não terá o direito a nenhum reembolso se lhe for recusado o embarque por falta da apresentação dos documentos exigidos (passaporte, visto, certificado de vacinação, etc. ...). É da responsabilidade do passageiro estar na posse da documentação necessária para viajar.
O que poderei fazer caso não consiga terminar a reserva?
Deverá enviar rapidamente um e-mail para atendimento-cliente@edreamsviagens.com.br indicando claramente que tentou efectuar a reserva através do site sem o conseguir. Verificaremos se a sua reserva, e os montantes debitados no seu cartão, não foram duplicados.
O que poderei fazer se me enganar na data ou na hora?
Deverá enviar rapidamente um e-mail para modificacao-anulacao@edreamsviagens.com.br indicando claramente que efectuou uma reserva errada através do site. Iremos rever as condições de modificação ou anulação da sua reserva. Se estas forem autorizadas, encontraremos juntos a melhor solução para o seu problema. Recorde-se de que inúmeras tarifas reduzidas não permitem nem modificações, nem anulações, razão pela qual poderá ser impossível resolver o problema. Em qualquer caso, envie-nos um mail assim que possível.
O que poderei fazer se não visualizar a página final de confirmação?
Deverá enviar rapidamente um e-mail para atendimento-cliente@edreamsviagens.com.br indicando claramente que tentou efectuar a reserva através do site sem o conseguir e que não foi exibida a página de confirmação. Verificaremos a existência da sua reserva, e se for caso disso, serão tomadas medidas para a confirmação. Verificaremos igualmente se os montantes debitados no seu cartão são correctos e não foram duplicados.
O que poderei fazer se não receber o e-mail de confirmação?
Deverá enviar rapidamente um e-mail para atendimento-cliente@edreamsviagens.com.br indicando claramente que tentou efectuar a reserva através do nosso site, mas que não recebeu o e-mail de confirmação. Verificaremos a existência da sua reserva e se a mesma não foi duplicada. Verificaremos igualmente se os montantes debitados no seu cartão estão correctos e não foram duplicados.
O que poderei fazer para efectuar uma reclamação?
Poderá enviar-nos um e-mail para reclamacoes@edreamsviagens.com.br e fazer-nos chegar via fax através do 00 34 93 508 89 90 ao cuidado do Departamento de Atendimento ao cliente, uma cópia de toda a documentação que apoie a sua reclamação ou que nos possa ser útil.
Como poderei fazer reservas para crianças?
Para a reserva, perguntar-lhe-emos a idade e os números dos bilhetes de identidade ou dos passaportes das crianças. Não esqueça que crianças menores de 14 ou 16 anos, conforme a companhia aérea, deverão obrigatoriamente estar acompanhadas por um adulto para poderem viajar.
Poderei pedir uma factura?
Sim, poderá enviar-nos via e-mail o seu pedido de factura, indicando claramente o seu número de reserva, para o seguinte endereço: backoffice@edreamsviagens.com.br
Efectuei uma reserva durante o fim-de-semana e cometi um erro, como poderei entrar em contacto com a e-Dreams?
Se efectuou uma reserva entre Sexta-feira (20h) e Segunda-feira (9h) e deseja contactar-nos com respeito a algum problema na sua reserva, envie-nos um e-mail para o endereço seguinte. urgente.feriados-br@edreams.com
Como poderei saber se efectuei uma reserva?
Verifique o seu correio electrónico (o endereço de e-mail que nos indicou aquando da reserva). Se os procedimentos foram efectuados correctamente, receberá um e-mail de confirmação. Contudo, se não tem certeza de ter efectuado uma reserva ou se o e-mail de confirmação não foi ainda recebido, clique no link "As minhas reservas" localizado na parte superior do site http://www.edreamsviagens.com.br. Depois de se ter identificado, terá acesso às reservas efectuadas e poderá ver o seu estado.
Como poderei visualizar os detalhes e o estado da minha reserva?
Para ver os detalhes e o estado da sua reserva, clique no link "As minhas reservas" localizado na parte superior do site http://www.edreamsviagens.com.br. Deverá indentificar-se como utilizador para aceder à informação correspondente.
O que significam os diferentes estados de reserva dos voos?
As reservas de voos têm vários estados: Reserva confirmada: a reserva foi confirmada e aguardamos a confirmação do pagamento dos bilhetes e da companhia aérea para proceder à emissão. Bilhetes emitidos: o pagamento dos bilhetes foi confirmado e foi–lhe enviado um e-mail de confirmação indicando detalhadamente todas as informações da reserva. Em caso de um bilhete electrónico (e-ticket) esta é a última etapa.
O meu cartão bancário foi rejeitado mas foi feita uma cobrança. Porquê?
No caso de que a sua compra via cartão de débito/crédito não seja aceita pela sua entidade bancária no momento do pagamento, a eDreams reserva-se o direito de cobrar uma taxa para manter a sua solicitação de reserva. Dita cobrança não garante a tarifa dos assentos reservados, que só serão definitivamente confirmados quando os bilhetes tenham sido emitidos e a cobrança da reserva tenha sido efectuada correctamente. No caso de desistência da compra este valor não será reembolsado em nenhuma circunstância.
- Como procurar um quarto de hotel?
- Como posso efectuar alterações, cancelamentos ou reclamações?
- Como posso saber se fiz uma reserva?
- Minha reserva está garantida se chegar à noite?
- Como posso cancelar minha reserva?
Como procurar um quarto de hotel?
Por meio da eDreams, pode ter acesso a uma grande variedade de hotéis.
- Na guia "Hotéis", encontrará um motor de pesquisa através do qual poderá ter acesso à maior oferta de hotéis on-line: mais de 50.000 estabelecimentos distribuídos ao redor do mundo. Para qualquer assunto relacionado com uma reserva existente de hotéis reservados no pesquisador de hotéis, envie um email para reservationhotels@edreams.com informando o número de confirmação da reserva.
- Nota: A eDreams não participa no processo de reserva de hotéis. A reserva é realizada inteiramente por um dos fornecedores que oferecem seus serviços na eDreams. Portanto, a eDreams não assume nenhuma responsabilidade no tocante à reserva realizada com esses estabelecimentos.
Como posso efectuar alterações, cancelamentos ou reclamações?
Em nosso sitio web, clique sobre a ligação Visualizar ou cancelar a sua reserva e siga as instruções ali indicadas.
Como posso saber se fiz uma reserva?
Confira o e-mail que nos proporcionou ao tramitar a sua reserva. Se o e-mail for correcto e a reserva tiver sido tramitada correctamente, receberá um correio electrónico com a confirmação e com o bono que deverá entregar quando chegar ao hotel.
Minha reserva está garantida se chegar à noite?
A sua reserva foi paga previamente ao hoteleiro antes de sua chegada, portanto está garantida 24 horas.
Como posso cancelar minha reserva?
Em seu correio electrónico de confirmação, encontrará todos os passos a seguir para o processo de cancelamento.
Informação sobre a compra
Condições gerais e particulares de voos
Formas de pagamento, cobranças e facturação
Documentação e informação sanitária
Serviços especiais
Condições de contrato e outros avisos importantes
- Condições do contrato.
- Aviso aos passageiros internacionais sobre a limitação de responsabilidades
- Aviso sobre a limitação de responsabilidades pela bagagem
- Bagagem
- Artigos perigosos na bagagem
- Avisos aos passageiros sobre impostos, direitos e taxas governamentais
- Check-in e apresentação a horas no aeroporto
- Convenção de Varsóvia
- Lista comunitária das companhias aéreas sujeitas a uma proibição de exploração
- Regulamentos europeus.
- Condições gerais de voos da eDreams
Voos nas companhias LOW COST
Informação sobre a compra
Compra imediata no sítio da Web.
No nosso sítio, não existe a opção de APENAS RESERVAR.
Todas as reservas de voos realizadas no nosso sítio www.edreams.es são interpretadas como sendo compras imediatas e confirmadas de bilhetes de avião.
Ao realizar a compra, estará confirmando o nome dos passageiros, as datas, os voos, as tarifas e as condições da mesma.
Se tudo estiver correcto e o pagamento for efectuado por cartão de crédito, proceder-se-á à cobrança do montante do bilhete na referida compra, após o que lhe enviaremos um e-mail de confirmação da compra.
Não se dirija ao aeroporto sem receber este segundo e-mail de confirmação por parte da eDreams. Este segundo e-mail ser-lhe-á enviado logo que tenhamos comprovado que a reserva se realizou correctamente nos sistemas e que o seu cartão aceitou o valor total.
Compra via telefone.
Quando a reserva dos bilhetes se realizar via telefone, os operadores do call center porão à disposição do interessado os meios através dos quais se poderá aceder às condições específicas que regem a prestação do Serviço.
Nestes pressupostos, os processos necessários para completar o contrato serão indicados por esta via. A confirmação da reserva realizada ser-lhe-á remetida por e-mail. No caso de o utilizador não dispor de um endereço de e-mail válido, a Vacaciones eDreams não será responsável pela recepção desta informação.
Quando o serviço de reserva de bilhetes se realizar via telefone, o utilizador deverá fornecer ao operador de call center toda a informação verídica correspondente à sua reserva.
Incidências na emissão.
A Vacaciones eDreams não se responsabilizará no caso de não poder receber o e-mail de confirmação devido a problemas com a sua conta de correio ou no seu servidor. Recordamos que nas 24/48 horas seguintes a ter realizado a reserva deverá consultar o seu e-mail.
Informamos igualmente que um agente de viagens analisará previamente a sua reserva e verificará se temos em nosso poder toda a informação necessária antes de o seu bilhete ser emitido. No caso de não ser possível localizá-lo ou de não termos recebido a documentação solicitada, via fax ou e-mail, a sua reserva poderia ser cancelada.
Se, ao efectuar o carregamento do seu cartão de pagamento, a entidade bancária não nos autorizar a cobrança, informá-lo-emos sobre o problema mediante correio electrónico, para que possa analisar se os dados que nos forneceu estão correctos ou para que nos forneça um novo cartão de pagamento, no caso de não recebermos resposta, a reserva será cancelada automaticamente.
Tarifas.
Tarifas cruzadas (Crossfaring)
Este tipo de reserva de voo é composto por dois bilhetes independentes, um para o trajecto de ida e outro para o trajecto de volta.
As condições de cancelamento, modificação e reembolso de cada um dos bilhetes são independentes entre si e variam segundo a tarifa contratada e a companhia aérea proprietária do bilhete.
Tarifa mais barata:
Quando o comprador escolhe a tarifa “Mais Barata”, salvo indicação expressa, trata-se de uma tarifa restringida na medida em que não são permitidas alterações e no caso de cancelamentos permitem não é permitido o reembolso. Isto significa que não é permitido utilizar o bilhete de forma diferente da determinada no contrato, incluindo este facto a utilização do regresso de um voo sem ter utilizado anteriormente a ida.
Preços.
Será permitido rever os preços devido a modificações das tarifas de transporte e por alterações produzidas devido a flutuações no tipo de câmbio monetário dos produtos ou serviços para o estrangeiro oferecidos no sítio da Web da Vacaciones eDreams.
Disponibilidade de reservas e acordos entre companhias aéreas.
Disponibilidade de reservas: Informamos que algumas Companhias Aéreas não actualizam a disponibilidade real no sistema Amadeus (o sistema de reservas aéreas a que o nosso sistema está ligado). Embora estejamos a trabalhar para fazer a manutenção dessa disponibilidade real, por vezes poderá dar-se o caso de a companhia retire a reserva: uma vez que estas ocorrências não dependem da Vacaciones eDreams, não podemos responsabilizar-nos por estes erros. Neste caso, entraremos em contacto consigo através de e-mail.
O número de lugares disponíveis em cada um dos voos será determinado unicamente pelas companhias aéreas, em geral.
Acordos entre companhias aéreas: Da mesma forma, por vezes o sistema de reservas permitirá fazer automaticamente o pedido de lugares de avião, fazendo a participação a companhias aéreas que não estabeleceram acordos entre si, tornando-se assim impossível a emissão de bilhetes de avião.
Os sistemas de reservas onde estão integradas as agências de viagens e as companhias aéreas são sistemas de pesquisa de lugares disponíveis, mas que não podem comprovar por si só se numa rota onde intervêm várias companhias existe um acordo entre elas.
A Vacaciones eDreams notificará o cliente sobre este facto através de e-mail.
Descontos para residentes
Se reside nas Baleares, Canárias, em Ceuta ou em Melilla poderá beneficiar deste desconto sempre que o seu voo tenha origem/destino nestas comunidades e a tarifa o permita, pelo que lhe recomendamos que se assegure de que selecciona na secção correspondente a opção de desconto de residente. Isto aplica-se apenas aos voos da Iberia, Spanair e Air Europa ou às companhias aéreas que incluam o desconto referido nas suas condições.
Da mesma forma, informamos que a companhia aérea pode solicitar a documentação necessária no monitor de check-in: se esta não cumprir os requisitos exigidos ou se a informação apresentada pelo cliente não for verdadeira, a Vacaciones eDreams declina qualquer responsabilidade.
O desconto de residente NÃO se aplicará às reservas em que não se tenha solicitado com antecipação a emissão dos bilhetes. No caso de se solicitar posteriormente a emissão, não nos será possível realizar o ajuste da tarifa.
O desconto de residente é uma bonificação nas tarifas dos serviços regulares de transporte aéreo concedida pelo Estado espanhol. Estas bonificações aplicam-se aos cidadãos espanhóis e dos demais Estados-membros da União Europeia ou de outros Estados assinantes do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu (actualmente Noruega, Islândia e Liechtenstein) e Suíça, que autorizem a condição de residentes nas Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla e que estabeleçam diferenças entre o lugar de residência e qualquer outro local do território nacional (Espanha).
As pessoas que entrem na definição anterior deverão certificar que são residentes APRESENTANDO o Bilhete de Identidade ou cartão de residência para os cidadãos da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu (actualmente Noruega, Islândia e Liechtenstein) e Suíça, sempre que esteja em vigor e que nele figure o domicílio que dá directo à subvenção. Os residentes em cujo Bilhete de Identidade não figure o domicílio que dá direito a essa subvenção ou os menores que não tenham ainda esse documento deverão apresentar certificado de residência em vigor emitido pela sua Câmara Municipal.
As companhias aéreas são obrigadas a comprovar, no momento de check-in anterior ao embarque, a identidade do beneficiário cujo nome figure no bilhete de avião comparando deforma exaustiva com a respectiva documentação pessoal: ou seja, todos os passageiros com desconto aplicado ao bilhete. Logo é imprescindível que todos os beneficiários que viajem com bilhete de avião bonificado transportem consigo o documento que confirma a sua identidade e que esse documento seja o Bilhete de Identidade nacional ou o cartão de residência e, caso necessário, os certificados comprovativos referidos anteriormente.
Duplicidade de reservas.
A Vacaciones eDreams não se responsabiliza pelas reservas que o cliente faça em duplicado no sítio da Internet. Em todo o caso, oferecemos todas as alternativas possíveis sempre que as condições da tarifa o permita.
A nossa rede não impedirá a formalização de reservas impossíveis como, por exemplo, duplicar voos para diferentes locais ao mesmo tempo ou um voo para um destino e uma estadia num hotel noutro destino para a mesma hora. Se o utilizador realizar este tipo de reservas impossíveis, a Vacaciones eDreams não será responsável e não lhe será reembolsado o valor das mesmas.
Bilhete
Electrónico
Um bilhete electrónico o E-Ticket está registado directamente no sistema de reservas da Companhia Aérea de forma segura e não gera documentos ou bilhetes de papel, sendo identificado a todo o momento através do localizador de reserva.
Vantagens:
- É mais económico.
- Não necessita de envio e a consequente espera por parte do cliente.
- Não existe o risco de ser perdido.
- Não prejudica o meio ambiente, evitando a utilização injustificada de papel.
Voos directos com escalas técnicas não programadas
Em alguns casos, podem acontecer voos que tenham escalas técnicas não programadas e que impliquem ocasionalmente uma mudança de avião ou um tempo de espera no aeroporto. Sempre que a companhia divulgue esta informação no sistema de reservas, a agência indicará esta informação, caso contrário a agência não a poderá divulgar.
A Vacaciones eDreams não se responsabiliza no caso de esta escala não ser indicada em pormenor
Condições gerais e particulares de voos
Regulamentos de companhias aéreas
A Vacaciones eDreams como agência de viagens actua como intermediária entre os seus clientes e as companhias aéreas, sendo estas últimas quem determinam os diferentes regulamentos e normas que afectam a sua viagem.
Condições de alterações e/ou cancelamentos de voos.
Alterações:
Se necessitar de realizar alguma alteração ou cancelamento, é de sua responsabilidade entrar em contacto com a Vacaciones eDreams para o comunicar e informar-se da possibilidade de o fazer, bem como sobre as possíveis penalizações e procedimentos a seguir.
Deverá comunicá-lo COM URGÊNCIA por e-mail para modificacao-anulacao@edreamsviagens.com.br ou ligar para o número que aparece na sua confirmação de reserva e aguardar que um dos nossos agentes lhe confirme a anulação ou alteração. A Vacaciones eDreams informá-lo-á sobre o custo das referidas alterações, se estas puderem ser realizadas. De assinalar que, no caso das tarifas não restritivas, o não cancelamento dará lugar ao que se denomina "no show" e, portanto, à perda total do direito de devolução.
Para casos urgentes de fim-de-semana, incluindo alterações e cancelamentos, deverá utilizar o e-mail urgente-feriados@edreamsviagens.com.br para comunicar qualquer modificação que deseje realizar à sua reserva.
Cancelamentos:
As reservas são definitivas e a Vacaciones eDreams emitirá os bilhetes reservados, com a informação exacta introduzida pelo cliente: para isso, pedimos que confira cuidadosamente as datas, origem, destino e nomes dos passageiros, já que quando faz a reserva está a manifestar a sua intenção de comprar o bilhete e no caso de decidir cancelar a operação, poderá estar sujeito a custos de cancelamento ou poderá até não ter direito a reembolso, dependendo dos regulamentos da companhia aérea.
A emissão dos bilhetes é feita num período que varia entre 45 minutos e 24 horas úteis após o seu pedido e faz-se, normalmente, de forma automática após ser verificado o cartão de crédito ou o pagamento por transferência ou débito em conta.
No caso de não poder viajar, deverá solicitar um reembolso e, no caso de o mesmo ser aceite, proceder-se-á ao respectivo pagamento, ou poderá utilizar o seu Seguro de Cancelamento sempre que este possa ser aplicado.
Modificações de nomes e/ou apelidos numa reserva
Não é possível alterar nomes ou apelidos numa reserva ou bilhete. No caso de precisar de alterar nomes ou apelidos, deveremos proceder ao cancelamento da reserva e processar uma devolução do bilhete (no caso de a sua tarifa o permitir).
Devido ao facto de não ser possível efectuar alterações de nomes, pedimos-lhe especial atenção ao escrever os nomes e apelidos dos passageiros, os quais deverão coincidir com a documentação a apresentar no aeroporto no dia do voo. Se os dados do bilhete não coincidirem com a documentação apresentada, a companhia aérea poderá recusar o embarque, declinando neste caso a Vacaciones eDreams qualquer responsabilidade.
Reembolsos
Os reembolsos são apenas autorizados e realizados pelas companhias aéreas e estão sujeitos às condições das tarifas.
As tarifas mais económicas, também conhecidas como tarifas de desconto ou tarifas "Turista com restrições” NÃO costumam ser reembolsadas. A Vacaciones eDreams cobrará uma taxa para o processamento de reembolsos para além do custo que a companhia aérea possa estabelecer.
O passageiro não terá direito a receber nenhum reembolso no caso de lhe ser negado o embarque devido a:
- não apresentar os documentos necessários (passaporte, visto, boletim de vacinas...);
- apresentar documentos de viagem não válidos ou que tenham expirado;
- não ter cumprido todos os regulamentos ou leis pertinentes
- por qualquer motivo, que não seja originado pela agência ou pela companhia aérea.
Penalizações
Em todos os reembolsos directos ou indirectos solicitados pelo passageiro e permitidos pela tarifa aplicada, cobrar-se-á uma taxa de custos de gestão, para além do próprio custo que a companhia aérea possa estabelecer.
De igual forma e para além do próprio custo que a companhia aérea possa estabelecer, em todas as alterações ou re-emissões voluntárias solicitadas pelo passageiro, que impliquem mudanças de data, de trajectos dos voos ou de nome e sempre que essas mudanças sejam permitidas pela referia companhia aérea, cobrar-se-á um custo de gestão de R$ 100 por pessoa.
Bagagem
Cada companhia aérea terá os seus regulamentos relativos à bagagem. Em caso de perda ou deterioração, deverá dirigir-se aos escritórios de Atendimento ao cliente (Lost and Found) das linhas aéreas que utilizou para viajar.
Apresentação no aeroporto
Nos voos domésticos, a apresentação no monitor de check-in far-se-á uma hora e meia antes da saída do voo. Nos voos internacionais, essa apresentação far-se-á duas horas antes da saída do voo.
Nos voos charter, o cliente é informado sobre os horários e o local de encontro para a entrega da documentação. O não cumprimento desta secção por parte do cliente isentará a Vacaciones eDreams de qualquer reclamação que possa ocorrer posteriormente.
Formas de pagamento, cobranças e facturação
Servidor Seguro
O nosso servidor seguro permite a utilização dos seguintes tipos de cartão:
Para garantir ainda mais segurança, em cada compra que realize na eDreams solicitaremos que volte a introduzir os dados do seu cartão uma vez que os mesmos não ficam armazenados juntamente com a informação que nos fornece durante o registo. Todos os dados navegam no nosso servidor seguro encriptados.
Pagamento com cartão de débito ou electron
As entidades bancárias podem realizar bloqueios temporários no montante que tem disponível para gastar até completar o custo definitivo e em seguida devolver o custo temporário. Ou seja, poderá ver temporariamente os custos duplicados, um dos quais será depois automaticamente devolvido pela sua entidade bancária.
Pagamento com transferência ou débito em conta
No caso de pagamento por transferência ou débito em conta bancária, é da responsabilidade do comprador realizar ambas as operações e enviar um fax com o comprovativo para o número +34 93 508 89 90.
A Vacaciones eDreams não emitirá os bilhetes até receber o débito do montante na conta indicada. Uma vez que as companhias aéreas possuem condições diferentes para as tarifas e estabelecem prazos de caducidade para as reservas, a Vacaciones eDreams não pode responsabilizar-se pela manutenção do preço ou pela disponibilidade da tarifa contratada, no caso de atraso no pagamento. Se a tarifa caducar, será necessário realizar uma nova reserva e assumir o custo da nova reserva, no caso de esta situação ocorrer.
Reservas realizadas para terceiros (quem paga o bilhete não é um dos passageiros)
Poderá realizar uma reserva mesmo que não seja um dos passageiros. A Vacaciones eDreams reserva-se o direito de rever e autorizar ou não a referida reserva.
De igual forma, a Vacaciones eDreams pode requerer o envio por fax da autorização expressa por parte do cliente pagador e uma fotocópia legível do cartão e o BI ou passaporte do titular sempre que o considere necessário.
Retenções temporárias
As entidades bancárias podem efectuar bloqueios temporários no montante disponível, até realizar o carregamento final para em seguida devolver o carregamento temporário. Portanto, o cliente poderá ver reflectidos temporariamente estes encargos duplicados, mas um deles ser-lhe-á devolvido automaticamente pela respectiva entidade bancária.
Esta retenção desaparecerá automaticamente num prazo estimado entre uma semana e 15 dias no extracto do cartão.
Deverá ter em conta que esta retenção existe na totalidade das agência de viagens e não é um acto isolado, obedecendo à forma de operar existente em Espanha entre as entidades bancárias, as empresas emissoras de débito/crédito e a IATA, uma vez que as agências de viagem dão a ordem de emissão mas o procedimento de gestão de cobrança é realiza entre as entidades anteriormente mencionadas.
Despesas de gestão
A partir do dia 1 de Janeiro de 2004, a Vacaciones eDreams aplicará Taxas de Serviço na compra dos bilhetes das companhias aéreas.
As taxas de serviço incluem as despesas de gestão e emissão do bilhete: não são reembolsáveis em caso algum e são independentes da tarifa seleccionada pelo comprador. Aplicar-se-ão novamente no caso de alterações e reembolsos, sempre que a tarifa os permita (excepto nos casos não requeridos pelo comprador)
Aplicar-se-ão taxas adicionais nos seguintes casos:
- R$ 30 adicionais em taxas de serviço se fizer a sua reserva por telefone através da nossa central de reservas
- as solicitações de alterações ou reembolsos têm uma despesa de gestão de R$ 100 por pessoa
Encargos por emissão de bilhetes
Encargos independentes para a Vacaciones eDreams e a companhia aérea.
É usual que a compra realizada inclua vários conceitos, aparecendo estes em dois custos separados, um para a companhia aérea e o outro realizado pela Vacaciones eDreams.
Um dos conceitos corresponderá à companhia aérea, que integra a:
- Tarifa aérea.
- Taxas.
Os restantes custos são efectuados pela Vacaciones eDreams, pertencendo a soma da totalidade dos mesmos, entre outras coisas, a:
- Despesas de gestão da Vacaciones eDreams.
A soma de ambos os encargos (Companhia aérea + eDreams) corresponderá ao montante que consta do nosso sítio.
Por vezes, o encargo pode ser igualmente único, compreendendo os encargos da companhia aérea e os da eDreams.
Pedido de facturas
Poderá enviar o seu pedido de facturas o e-mail backoffice@edreamsviagens.com.br
Documentação e informação sanitária
Documentação e informação sanitária
Cada destino tem as suas particularidades no que se refere a formalidades de entrada, vacinas, etc. dependendo também da nacionalidade do passageiro.
É de sua responsabilidade recolher a referida informação. A Vacaciones eDreams não poderá nunca ser responsabilizada por qualquer incidente originado pelo incumprimento destes regulamentos oficiais. Assim, aconselhamo-lo a verificar sempre quais as diferentes formalidades do destino escolhido ou dos países de trânsito, bem como o tempo de que necessita para realizar qualquer procedimento relacionado.
NÃO lhe será permitido viajar sem a documentação necessária. Se não está certo sobre os regulamentos aplicáveis a cada caso, consulte as embaixadas/os consulados dos países que farão parte da sua viagem.
Menores de idade
Os passageiros menores de idade são obrigados a viajar com o BI ou o passaporte, conforme aplicável, e para os casos em que viajem sem os pais ou tutor legal, será necessária uma autorização assinada pelos pais.
Deverá ter-se em conta que “El libro de familia” (registo familiar utilizado em Espanha) não é considerado um documento de identificação para viajar.
As pessoas menores de 18 anos não podem ser responsáveis por outro menor (Art. 157 do código civil espanhol)
Voos da Ibéria com séries
De IB 6000-6999
Os passageiros são obrigados a ter na sua posse a documentação exigida pelas leis ou autoridades dos países para onde, de onde ou através dos quais se vai viajar, sendo os próprios passageiros os únicos responsáveis pelo cumprimento de todos os requisitos exigidos em cada caso (passaporte, visto, BI)
Os voos entre Madrid e Barcelona ou Barcelona e Madrid, séries IB 6xxx, são voos internacionais, (em Madrid partida / chegada pelo Terminal T1 e em Barcelona partida / chegada pelo Terminal B) pelo que todos os passageiros (incluindo crianças e bebés) devem fazer-se acompanhar do BI e/ou passaporte em vigor. Os menores de 18 anos que viajem sozinhos nesta classe de voos necessitam, para além de um dos documentos indicados, de uma autorização assinada pelos pais ou tutores. “O cartão de residente (NIE) não é válido para estes voos se não for acompanhado do passaporte”.
Os voos entre Madrid e as Canárias séries IB 6xxx, são voos internacionais, (em Madrid partida / chegada pelo Terminal T1) pelo que todos os passageiros (incluindo crianças e bebés) devem fazer-se acompanhar do BI e/ou passaporte em vigor. Os menores de 18 anos que viajem sozinhos nesta classe de voos necessitam, para além de um dos documentos indicados, de uma autorização assinada pelos pais e tutores. "O cartão de residente (NIE) não é válido para estes voos se não for acompanhado do passaporte."
Para os menores de 14 anos que utilizem voos da Iberia com numeração de voos 6xxx, é obrigatório a apresentação do BI/PASSAPORTE
De IB 5000-5999 (Operados pela Clickair Low Cost)
São voos que, embora sejam identificados com a numeração da companhia IB, são operados pela companhia Click Air, pelo que são de cumprimento obrigatório as normas desta última.
Voos com passageiros em trânsito ou com destino aos EUA e/ou Porto Rico.
Informação sobre documentação para passageiros em trânsito ou destino para os EUA
Em cumprimento dos requisitos do Governo dos EUA, as companhias aéreas estão legalmente obrigadas a permitir ao Gabinete de Alfândegas e Protecção de Fronteiras (CBP) dos EUA aceder a determinados dados da viagem e à reserva dos passageiros que voem com destino/origem ou em trânsito pelos EUA.
Esses dados são utilizados principalmente para prevenir e combater o terrorismo, o crime organizado e outras ofensas criminais graves a nível transnacional.
A Secretaria do Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos da América exige que todos os passageiros que viagem (para/através) dos Estados Unidos e Porto Rico um passaporte de leitura mecânica, ou na falta deste, o passaporte convencional e um visto de leitura mecânica. Além disso, os menores de idade cidadãos dos países que fazem parte do Programa de Isenção de Visto (VWP) e que estejam incluídos no passaporte dos seus pais, já não poderão viajar para os EUA com esse passaporte. É necessário que possuam o seu próprio Passaporte de Leitura Mecânica (MRP).
Pedimos especial atenção para os voos de companhias aéreas com destino a um país terceiro e que continuam viagem, transitando pelos EUA/Porto Rico. Deverá consultar a embaixada dos EUA uma vez que é necessário:
- Visto de trânsito
- Passaporte electrónico
De notar que as companhias aéreas são obrigadas a examinar exaustivamente a documentação de todos os passageiros e a não aceitar os mesmos no voo se não forem cumpridos estes novos requisitos. Em caso de impedimento de embarque por falta dos requisitos anteriores, a Vacaciones eDreams declina qualquer responsabilidade.
IMPORTANTE: IMPORTANTE: Para esclarecer qualquer dúvida sobre requisitos de documentação para viajar para/através dos EUA, poderá consultar a embaixada dos Estados Unidos no seu país. A embaixada dos Estados Unidos em Brasil põe à disposição dos cidadãos a página Web http://brasilia.usembassy.gov/.
Voos com bilhete electrónico para os Estados Unidos.
No caso de voar para os Estados Unidos, aceda a um destes dois sítios e imprima a documentação correspondente:
Utilizando o Localizador de Confirmação aceda a http://www.checkmytrip.com e imprima o itinerário
O Electronic Expense Receipt ou recibo de bilhete electrónico poderá ser necessário segundo as normas de segurança vigentes nos Estados Unidos. Recomendamos que imprima os documentos acima indicados e o e-mail de confirmação e os junte aos seus documentos de viagem.
Voos com companhias aéreas transcontinentais, em rotas europeias.
Apresentação do BI / Passaporte em todos os voos.
Seguindo as instruções da Aviação Civil: Todas as companhias aéreas solicitarão aos seus passageiros a apresentação de BI ou Passaporte em todos os seus voos, conforme o destino a utilizar.
O objectivo desta nova norma é verificar que a identidade do passageiro corresponde aos dados do seu bilhete e cartão de embarque e aplicar-se-á a todos os voos, independentemente do seu destino.
A referida documentação será pedida tantos nos monitores de check-in (sempre que forem utilizados), como nas portas de embarque. Se o check-in se realizar através de autocheck-in on-line ou nas máquinas de autocheck-in, deverá apresentar os seus documentos na porta de embarque.
Concluiu-se do anteriormente exposto:
Em cumprimento deste regulamento, as companhias aéreas impedirão a realização da viagem às pessoas que não apresentem esta documentação ou cuja identidade não corresponda aos dados do seu cartão de embarque.
MNE
É obrigatório que o cliente proceda à reconfirmação, na página Web fornecida http://www.mre.gov.br, correspondente ao Ministério dos Negócios Estrangeiros, da situação e requisitos do país/países objecto da sua viagem, de acordo com a informação publicada na página anteriormente mencionada, e por tanto conhecer as características e possíveis riscos de toda a espécie do país/dos países de destino.
Novas regras europeias de segurança nos aeroportos
Como medida de protecção perante a nova ameaça de explosivos líquidos, a União Europeia adoptou novas regras de segurança que restringem a quantidade de líquidos que podem passar nos controlos de segurança. Estas regras aplicam-se a todos os passageiros que saiam de aeroportos da União Europeia, seja qual for o seu destino.
As novas regras implicam que, nos pontos de controlo de segurança, o cliente e a respectiva bagagem serão objecto de controlo relativamente a líquidos, para além de outros artigos proibidos. Não obstante, as novas regras não limitam os líquidos que pode comprar nas lojas situadas para além do ponto onde mostra o seu cartão de embarque ou a bordo de um avião de uma companhia aérea da União Europeia.
Europeia e até novo aviso.
O que há de novo?
No momento de fazer as suas malas, está autorizado a levar apenas pequenas quantidades de líquidos na sua bagagem de mão. Estes líquidos devem estar contidos em recipientes individuais com uma capacidade máxima de 100 mililitros cada um. Deve colocar estes recipientes numa bolsa de plástico, transparente, com fecho, com não mais de um litro de capacidade por passageiro.
No aeroporto
Para ajudar a detectar líquidos, deverá:
- Apresentar todos os líquidos transportados aos agentes nos pontos de controlo de segurança, para que os examinem,
- Retirar o casaco e/ou agasalho. Estes serão monitorizados separadamente enquanto passa pelo controlo,
- Retirar os computadores portáteis e outros objectos electrónicos de grandes dimensões da sua bagagem de mão. Estes serão monitorizados separadamente enquanto passa pelo controlo.
Os líquidos incluem:
- Água e outras bebidas, sopas, xaropes
- Perfumes
- Produtos em gel, incluindo gel para o cabelo e gel de duche
- Pastas, incluindo pasta de dentes
- Rímel
- Cremes, loções e óleos
- Sprays, aerossóis
- Conteúdos de recipientes pressurizados, incluindo espuma de barbear, outros sabões e desodorizantes
- Misturas de líquidos – sólidos
- Qualquer outro artigo de consistência semelhante
O que se mantém igual?
Ainda é possível:
- Colocar líquidos nas maletas facturadas – as novas regras só afectam a bagagem de mão
- Transportar na bagagem de mão medicamentos e produtos que correspondam a necessidades alimentares, incluindo comida para bebés, para sua utilização durante a viagem. Poder-lhe-á ser pedido que faça prova da sua necessidade
- Comprar líquidos, como bebidas e perfumes, tanto em lojas de um aeroporto da União Europeia situadas para além do ponto em que mostra o seu cartão de embarque ou a bordo de um avião de uma companhia aérea da União Europeia.
Se estes são vendidos numa bolsa com fecho especial, não a abra antes de passar pelo controlo de segurança, caso contrário o conteúdo da bolsa poderá ser confiscado no ponto de controlo. (Se está em trânsito num aeroporto da União Europeia, não abra a bolsa antes de passar pelo controlo de segurança do aeroporto de passagem, ou do último aeroporto se transitar por diversos aeroportos).
Todos estes líquidos são adicionais às quantidades contidas na bolsa de plástico transparente mencionada anteriormente.
Se tem dúvidas sobre estas novas regras, dirija-se por favor à sua companhia aérea ou à sua agência de viagens antes de partir.
Por favor, seja cordial e coopere com o pessoal de segurança do aeroporto e com o pessoal da companhia aérea.
Este documento foi preparado pela Comissão Europeia, a AEA (Associação de Linhas Aéreas Europeias) e a ACI (Airports Council International – Europa).
Serviços especiais
Serviços especiais
É obrigatório que TODOS os serviços especiais sejam solicitados antes da emissão do bilhete: logo, antes de fazer a reserva, contacte o nosso call center para efectuar o respectivo pedido à companhia aérea.
Esta reserva-se o directo de aceitar ou não o seu pedido.
Se não consegue contactar com nenhum dos nossos agentes de viagens, recomendamos que no campo OBSERVAÇÕES faça uma anotação referente ao serviço que deseja solicitar. Caso contrário, não aceitamos qualquer responsabilidade se o bilhete for emitido e o serviço não for confirmado.
As companhias Low Cost, NÃO ACEITAM ANIMAIS DOMÉSTICOS. (Consultar condições)
Transporte de animais domésticos na cabina e/ou no porão
Os animais domésticos, como cães, gatos e pássaros, etc. que cumpram as limitações legais e de documentação, (Mais informações em: www.colvema.org ) podem ser aceites com pedido prévio do serviço, como bagagem no porão ou em cabina de passagem, sendo em todo o caso obrigatório pagar uma taxa pelos mesmos no valor da tarifa de excesso de bagagem.
Logo, este procedimento será realizado a pedido do passageiro e antes da autorização de reservas poderão ser aceites para o transporte em cabina determinados animais domésticos, sempre que se cumpram as condições estabelecidas por cada companhia aérea.
Cães guia para cegos.
Deverá ter em conta que, por PEDIDO ANTECIPADO E CONFIRMAÇÃO DESTE, antes da emissão, SÓ SERÃO ACEITES NA CABINA:
- Quando acompanhem passageiros cuja orientação dependa desses animais.
- Não ocuparão um lugar, viajando junto do passageiro no local que menos incomode a passagem
O peso do animal não fará parte da franquia gratuita concedida ao passageiro para a sua viagem.
O regulamento quanto à aceitação, documentação, isenção de responsabilidade por parte da companhia aérea, tipo de recipiente de transporte (se viaja no porão), será o mesmo aplicado aos restantes animais domésticos.
No caso de passageiros surdos, estes necessitarão de um certificado médico confirmando este estado e terão igualmente de receber confirmação por parte da companhia aérea.
Passageiros com mobilidade reduzida
Nesta categoria, estão incluídos os passageiros que, devido a limitações sensoriais ou locomotoras, possam necessitar de assistência especial para se movimentarem durante a viagem. Entre eles encontram-se os passageiros que necessitam de uma cadeira de rodas para as suas deslocações, passageiros com problemas de audição ou visuais, passageiros doentes que precisam de maca e passageiros que, por diversos motivos, necessitam de qualquer outro tipo de assistência durante a viagem.
Os aviões das companhias aéreas que oferecem este serviço dispõem de um número limitado de lugares destinados ao mesmo. Por outro lado, as normas da Aviação Civil limitam o número de passageiros com mobilidade reduzida por voo, segundo o tipo de incapacidade e outras circunstâncias. Para poder prever quais os meios necessários para uma correcta prestação do serviço, o pedido da reserva deverá realizar-se antes das 48 horas anteriores à data prevista da partida. Por todas estas razões, recomendamos que reserve o seu lugar com a maior antecipação possível
Consulte as condições das companhias LOW COST.
Menores com/sem acompanhantes.
Menores com acompanhantes:
As crianças com menos de 2 anos (abreviatura INF) são os que na data do voo (ida e volta) não tenham completado 2 anos e que não ocupam um lugar. No caso de ocuparem um lugar, o tratamento seria o mesmo dado às crianças entre 2 e 11 anos.
Bebés menores de 8 meses. Nos voos intercontinentais, as companhias aéreas estão dotadas de berços para a viagem, mas sempre em número limitado. Logo, trata-se de um serviço que não pode ser reservado on-line e que deverá ser sempre pedido antes da emissão da reserva, ou indicado no campo Observações que disponibilizamos aos clientes.
CONSULTE AS CONDIÇÕES DAS COMPANHIAS LOW COST.
Adulto que viaja com duas crianças menores de dois anos:
O regulamento sobre segurança em voo exige que, no caso de um passageiro adulto pretender viajar com 2 bebés, este leve consigo uma cadeira auto homologada na qual viajará um dos bebés e que será colocada no assento contíguo ao do passageiro adulto.
O outro bebé viajará no colo do passageiro com o cinto adicional que a tripulação porá ao seu dispor, tal como tem acontecido até agora.
A tarifa a aplicar ao bebé que ocupa o lugar, na cadeira auto, será a mesma a aplicar a uma criança entre 2 e 12 anos.
Em todo o caso, consulte SEMPRE o seu agente de viagens, uma vez que o regulamento anteriormente indicado varia conforme a companhia aérea.
CONSULTE AS CONDIÇÕES DAS COMPANHIAS LOW COST.
Crianças entre os 5 e os 11 anos que viajam sem a companhia de um adulto (abreviatura “UM”, ou seja “unaccompanied minor”)
Menores sem acompanhantes:
Os menores com idades compreendidas entre 5 anos completados e os 12 não completados não podem viajar sozinhos. As companhias aéreas dispõem de um serviço obrigatório de acompanhante para as crianças desta faixa etária. Em determinadas ocasiões, este serviço poderá ter um custo, pelo que se aconselha uma consulta anteriormente à confirmação da reserva.
As pessoas menores de 18 anos não podem ser responsáveis por outro menor (Art. 157 do código civil espanhol)
De igual forma, as crianças que viajam como menores não acompanhados deverão levar consigo, como acontece para qualquer outro passageiro, a sua documentação regularizada (passaporte, BI, cartão de residente, registo familiar ou fotocópia autenticada deste último, conforme o caso) em todos os trajectos e deverão preencher o formulário que lhes será entregue no monitor de check-in das companhias aéreas. Os pais ou tutores deverão apresentar a documentação de identificação necessária (BI, passaporte ou cartão de residência)
Dependendo da companhia aérea, os menores podem viajar sem acompanhante sempre que a linha aérea disponha deste serviço. Existem igualmente muitas linhas aéreas que podem ter normas em que os limites de idade e as tarifas sejam diferentes ou que proíbam os menores de viajar sem acompanhantes, pelo que deverá consultar SEMPRE as condições.
Não é permitido fazer reservas pela Internet. Para isso, será necessário contactar o nosso Call Center.
As linhas aéreas que ofereçam este serviço, podem por vezes aplicar um custo económico, acrescentado ao valor da tarifa de reserva.
CONSULTE AS CONDIÇÕES DAS COMPANHIAS LOW COST.
Menores entre 12 e 18 anos que viajam sem acompanhante (abreviatura "YP", ou seja “young people”):
Existem algumas companhias aéreas que dispõem de um serviço de assistência e acompanhamento para os passageiros entre 12 e 17 anos já completados, mediante solicitação prévia. Considera-se adulto para poder acompanhar um menor, a pessoa que tenha cumprido os 18 anos. Recordamos que este tipo de passageiros são considerados adultos para efeitos de tarifa.
Mas existem igualmente outras companhias aéreas que NÃO DISPÕEM DESTE SERVIÇO. Pedimos que analise as condições de cada companhia aérea ou consulte o nosso Call Center.
CONSULTE AS CONDIÇÕES DAS COMPANHIAS LOW COST.
Grávidas e bebés
As linhas aéreas membros da IATA (Associação Internacional do Transporte Aéreo) convencionaram as seguintes recomendações para o transporte de grávidas e bebés:
Senhoras grávidas:
Normalmente, o transporte aéreo é seguro para uma senhora grávida. Não obstante, a maioria das linhas aéreas restringem a sua aceitação: Em especial, não se recomenda o transporte aéreo entre o último mês de gravidez e até 7 dias após o nascimento.
A regra geral recomenda uma autorização médica para poder viajar:
- A partir da 28ª semana de gravidez.
- Se se prevê o parto para menos de 4 semanas após a data da partida.
- Se se prevê alguma complicação no parto.
Em todo o caso, a companhia aérea reserva-se o direito de recusa de embarque caso observe na passageira algum possível risco.
Bebés:
Não se recomenda a viagem de avião para bebés prematuros ou com menos de 15 dias. Deverá ter em conta que:
- As alterações de pressão na cabina podem causar dor ao bebé, pelo que será preciso aliviá-lo com algum tipo de calmante.
- Os bebés são susceptíveis a desidratação, pelo que se recomenda manter o bebé bem hidratado antes e durante o voo.
Em todo o caso, a companhia aérea reserva-se o direito de recusa de embarque caso se observe algum possível risco.
Condições de contrato e outros avisos importantes
Condições do contrato.
Bilhete de passagem e talão de bagagem
Se a viagem do passageiro termina ou tem uma escala num país que não seja o de saída, poderá aplicar-se a Convenção de Varsóvia, regendo esta convenção, e na maioria dos casos, limitando a responsabilidade dos transportadores por morte ou lesões pessoais, bem como por perda da bagagem ou danos na mesma. Veja-se também o aviso intitulado “Aviso aos passageiros internacionais sobre a limitação de responsabilidade” e “Aviso sobre limitações de responsabilidade pela bagagem”.
Condições do contrato
- Para efeitos deste contrato, “bilhete” significa “bilhete de passagem e talão de bagagem” ou este Itinerário / Recibo conforme o caso, se se tratar de um bilhete electrónico, de que fazem parte as presentes condições e avisos; “transportador” significa todo o transportador aéreo que transporte ou se comprometa a transportar o passageiro ou respectiva bagagem ao abrigo deste contrato, aéreo, “bilhete electrónico” significa o Itinerário / Recibo emitido por ou em nome do transportador, os Cupões electrónicos e, conforme o caso, um documento de embarque “CONVENÇÃO DE VARSÓVIA” significa a Convenção para a unificação de certas regras relativas ao Transporte Aéreo Internacional, assinada em Varsóvia a 12 de Outubro de 1929, a referida Convenção tal como foi modificada em Haia a 28 de Setembro de 1955, conforme o caso.
- O transporte realizado ao abrigo deste contrato está sujeito às normas e limitações relativas à responsabilidade estabelecidas pela Convenção de Varsóvia, a menos que não se trate de “transporte internacional” conforme definido na dita Convenção.
- Não constituindo contraposição ao anteriormente referido, todos os transportes realizados e demais serviços prestados por cada empresa de transportes 1) as disposições que figuram neste bilhete, 2) as tarifas aplicáveis, 3) as condições de transporte estabelecidas pelo transportador e as regulamentações associadas que fazem parte deste contrato (e que podem ser consultadas nos escritórios do transportador), excepto no caso de transporte realizado entre um local dos Estados Unidos ou Canadá e qualquer ponto fora dos referidos países, para o qual serão aplicáveis as normas vigentes nos referidos países
- O nome do transportador pode aparecer abreviado no bilhete sempre que o nome completo e a respectiva abreviatura figurem nos manuais, condições de transporte, regulamentos ou horários do transportador; a morada do transportador é a do aeroporto de partida que figura no bilhete de frente para a primeira abreviatura do nome do transportador; as escalas acordadas são os pontos indicados neste bilhete ou que figuram nos horários do transportador como escalas previstas no itinerário do passageiro; o transporte a realizar ao abrigo deste contrato por vários transportadores sucessivos será considerado como uma só operação.
- O transportador que emite um bilhete para transporte através das linhas de outro transportador, age apenas na qualidade de agente daquele.
- Qualquer exclusão ou limitação de responsabilidade do transportador será aplicada e beneficiará os seus agentes, empregados e representante e ainda qualquer pessoa cuja aeronave utilize o transportador para o transporte e os seus agentes, empregados e representantes.
- A factura de bagagem será entregue ao portador do talão de bagagem. No caso de existirem danos na bagagem, o transporte internacional deverá apresentar por escrito a devida reclamação ao transportador imediatamente após se ter descoberto os danos, e no máximo nos 7 dias seguintes à data de entrega em caso de demora. A reclamação deverá ser apresentada dentro dos 21 dias seguintes à data em que a bagagem foi entregue. Consulte os manuais ou condições aplicáveis para o transporte internacional.
- Este bilhete é válido por um ano desde a data de emissão, a menos que fique estipulado outra coisa no próprio bilhete, nos manuais de tarifas do transportador, nas condições de transporte ou nos regulamentos aplicáveis. A tarifa para o transporte realizado ao abrigo do presente contrato está sujeita a modificações antes do início da viagem. O transportador pode recusar levar a cabo o transporte caso a tarifa aplicável não tenha sido paga.
- O transportador compromete-se a enveredar todos os esforços para transportar o passageiro e bagagem com diligência razoável. As horas indicadas nos horários ou em qualquer outro local não estão garantidas nem fazem parte deste contrato. Caso seja necessário, e sem aviso prévio, o transportador pode fazer-se substituir por outros transportadores, utilizar outros aviões e modificar ou suprimir escalas previstas no bilhete. Os horários estão sujeitos a modificação sem aviso prévio. O transportador não assume a responsabilidade de garantia das ligações.
- O passageiro deverá cumprir os requisitos governamentais da viagem e apresentar os documentos de partida, entrada e os demais exigidos, bem como chegar ao aeroporto à hora indicada pelo transportador ou, se não existir nenhuma, com suficiente antecipação que lhe permita completar os tramites de saída.
- Nenhum agente, empregado ou representante do transportador possui autoridade para alterar, modificar ou renunciar a qualquer das disposições deste contrato.
Aviso aos passageiros internacionais sobre a limitação de responsabilidades
Informa-se os passageiros que realizem viagens em que os pontos de destino ou uma ou mais escalas se efectuem num país que não seja o de origem do seu voo, que podem ser aplicadas a toda a viagem, incluindo qualquer parte da mesma compreendida integralmente dentro dos países de origem ou de destino, as disposições da Convenção de Varsóvia. Para os passageiros que viajam para, desde ou com uma escala prevista nos Estados Unidos da América, a referida Convenção e as condições especiais do transporte incorporadas nas tarifas aplicáveis estabelecem que a responsabilidade dos transportadores que subscreveram esses contratos especiais está limitada, na maioria dos casos de morte ou lesões pessoais dos passageiros, a danos comprovados que não excedam os 75.000 USD, por passageiro, * e que constitua responsabilidade até ao limite mencionado, não dependerá de negligência por parte do transportador.
No caso dos passageiros que viajam utilizando os serviços de um transportador que não tenha subscrito o dito contrato especial, ou em viagem que não tenha origem, termine ou tenha uma paragem prevista em algum local dos Estados Unidos da América, a responsabilidade do transportador por morte ou lesões de um passageiro está limitada, na maioria dos casos, a aproximadamente 10.000 ou 20.000 USD.
Os nomes dos transportadores que subscreveram os ditos contratos especiais estão disponíveis ao público em todos os escritórios de vendas de bilhetes dos referidos transportadores e poderão ser examinados a pedido prévio. Em geral, pode conseguir-se uma protecção adicional, subscrevendo uma apólice de seguros junto de uma companhia privada do ramo. Este seguro não é afectado por limitações de responsabilidade do transportador derivadas da Convenção de Varsóvia ou de ditos contratos especiais de transporte. Para obter mais informações, consulte a sua companhia aérea ou a sua companhia de seguros
Nota: No limite de responsabilidade citado de 75.000 USD estão incluídos as custas e honorários, excepto no caso de reclamações apresentadas em Estados onde as sentenças fixem em separado as ditas custas e honorários, em cujo caso o limite será um total de 58.000 USD, excluindo custas e honorários.
Aviso sobre a limitação de responsabilidades pela bagagem
A responsabilidade pela perda, atraso ou danos na bagagem é limitada a menos que se tenha declarado um valor mais elevado e tenham sido pagos os encargos adicionais. Para a maioria das viagens internacionais (incluindo voos domésticos de percursos internacionais) o limite de responsabilidade é de aproximadamente 20,00 USD por quilo para a bagagem facturada e em 400 USD por passageiro. Para determinados tipos de artigos poderá declarar-se um valor superior. Os transportadores não aceitam responsabilidade por artigos frágeis, valiosos ou perecíveis. Poderá obter mais informações junto do transportador.
Bagagem
Perda ou ruptura: Deverá dirigir-se aos escritórios de Atendimento ao cliente (Lost and Found) da companhia aérea com a qual viajou
Artigos perigosos na bagagem
Por razões de segurança, na bagagem do passageiro não devem existir artigos perigosos, tais como:
- Gases comprimidos: (intensamente refrigerados, inflamáveis, não inflamáveis e venenosos) como o butano, oxigénio, nitrogénio líquido, ou garrafas de ar comprimido para mergulho.
- Corrosivos: tais como ácidos, alcalinos, mercúrio e acumuladores eléctricos húmidos.
- Explosivos: munições, fogos de artifício e bastões.
- Líquidos e sólidos inflamáveis tais como combustível, fósforos, tintas, diluentes, isqueiros
- Materiais radioactivos, carteiras ou maletas com sistemas de alarme incorporados.
- Materiais oxidantes tais como cloreto de cal, peróxidos.
- Venenos e substâncias infecciosas, tais como insecticidas, herbicidas e vírus vivos.
- Outros artigos perigosos, tais como materiais magnetizados, desagradáveis ou irritantes.
Podem levar-se em quantidades limitadas medicamentos e artigos de higiene necessários para a viagem, como lacas para o cabelo, perfumes ou medicamentos que contenham álcool. Muitos dos artigos mencionados podem ser transportados como mercadoria se estiverem embalados de acordo com o regulamento.
Se achar necessário, solicite informação adicional.
Avisos aos passageiros sobre impostos, direitos e taxas governamentais
O preço deste bilhete pode incluir impostos, direitos e taxas aplicados ao transporte aéreo pelas autoridades governamentais. Estes impostos, direitos e taxas, que podem constituir uma parte significativa do custo do transporte aéreo, podem estar incluídos na tarifa ou discriminados no campo “IMPOSTO / DIREITO / ENCARGOS” do bilhete. Também se poderá requerer ao passageiro que pague impostos, direitos e taxas que não tenham sido pagos anteriormente.
Check-in e apresentação à hora no aeroporto.
Nos voos domésticos, a apresentação no monitor de check-in far-se-á uma hora e meia antes da saída do voo. Nos voos internacionais, essa apresentação far-se-á duas horas antes da saída do voo.
Recomendamos que em situações como épocas altas, folgas, mau tempo ou casos extremos que saiam da normalidade, a apresentação no aeroporto seja feita com maior antecedência para evitar incidentes de última hora.
Nos voos charter, o cliente é informado sobre os horários e o local de encontro para a entrega da documentação. O não cumprimento desta secção por parte do cliente isentará a Vacaciones eDreams de qualquer reclamação que possa ocorrer posteriormente.
Convenção de Varsóvia
Ver a Convenção de Varsóvia
Lista comunitária das companhias aéreas sujeitas a proibição de exploração
Para ver a lista de companhias aéreas excluídas clique sobre este link. (http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_pt.htm).
Regulamentos europeus.
Ver regulamentos europeus. Regulamento CE/261/2004
Condições gerais de voos da eDreams
Este é um acordo entre a Vacaciones eDreams e o utilizador.
Se deseja contactar connosco relativamente a qualquer aspecto relacionado com as condições gerais, poderá fazê-lo enviando um e-mail para atendimento-cliente@edreamsviagens.com.br.
Responsabilidade da Vacaciones eDreams.
A aceitação, por parte do utilizador, da seguinte limitação de responsabilidade é um elemento essencial para que a Vacaciones eDreams realize a emissão e envio de bilhetes aéreos. A compra de bilhetes de avião contidos neste sítio propriedade da Vacaciones eDreams implica a total adesão e aceitação de todas e cada uma das condições gerais e particulares por parte do cliente.
Operamos como Agência de Viagens, o que significa que actuamos como agentes de fornecedores terceiros, como companhias aéreas, grossistas, centrais hoteleiras, estafetas, centrais de aluguer de automóveis, seguradoras e portanto o dito contrato estabelece-se entre o utilizador e o fornecedor.
Uma vez que o contrato de serviço se estabelece entre o utilizador e o fornecedor, qualquer consulta ou queixa relativa ao produto deverá ser dirigida ao fornecedor. Prestar-lhe-emos toda a assistência necessária e através do nosso serviço de atendimento ao cliente, através do endereço reclamacoes@edreamsviagens.com.br, estaremos à sua disposição para qualquer dúvida ou sugestão.
Se existir qualquer discrepância nos dados que nos tenha fornecido ou mesmo uma informação errada fornecida à agência de viagens, é de sua responsabilidade informar-nos através dos canais correspondentes que a Vacaciones eDreams lhe tenha proporcionado.
O utilizador declara que é maior de idade e está de posse de capacidade legal para adquirir os serviços oferecidos através do sítio da Web da Vacaciones eDreams.
Voos nas companhias Low Cost
Condições especiais dos voos low cost
- A Vacaciones eDreams oferece-lhe a possibilidade de reservar bilhetes em companhias Low Cost. Os bilhetes Low Cost não são emitidos pela Vacaciones eDreams, mas sim pela companhia aérea, que é a responsável pela informação recebida e pelo serviço prestado.
- Receberá um e-mail de confirmação da Vacaciones eDreams quando a companhia aérea tiver confirmado a sua reserva, com os detalhes do seu voo.
- Nas reservas das companhias Low Cost encontrará dois custos no seu cartão: a importância do bilhete cobrada directamente pela linha aérea e o valor da taxa de serviço de reservas cobrado pela Vacaciones eDreams (não reembolsável ao abrigo de nenhum caso). O preço total indicado inclui os dois custos.
- No caso de querer realizar alterações ou pedir serviços especiais, terá de contactar directamente a companhia aérea. A Vacaciones eDreams não pode realizar alterações nem reembolsos nas reservas Low Cost. No e-mail de confirmação que lhe enviamos terá todos os dados de contacto da companhia aérea.
- Deverá ter em conta que nenhuma companhia aérea Low Cost permite o transporte de animais domésticos, possuindo ainda limitações de autorização de Serviços Especiais. Deverá contactar a companhia aérea para esclarecer possíveis dúvidas.
- No e-mail de confirmação que lhe enviamos, poderá encontrar os dados de contacto da companhia aérea correspondente ao seu voo.
- No caso de alterações de horários e/ou cancelamento dos voos, a companhia aérea será a única responsável. É essencial que volte a confirmar o estado dos seus voos 48 horas antes da partida, directamente com a companhia.
- Os menores de 14 anos não podem viajar sem a companhia de um adulto de 18 ou mais anos, que será o responsável pelas crianças. Não será permitido o embarque aos menores de 14 anos que não estejam acompanhados. (Em todo o caso, CONSULTE SEMPRE AS CONDIÇÕES PARTICULARES DE CADA COMPANHIA)
- No caso de contratar um voo Low Cost, a Vacaciones eDreams não pode aplicar o desconto de residente das Baleares, das Canárias ou de Melilla/Ceuta. O cliente terá de contactar, imediatamente após realizar a compra, com a companhia Low Cost e aí lhe indicarão se se aplica o desconto de residente.
Política de documentos de identidade
- Todos os viajantes deverão ter em sua posse toda a documentação exigida pela companhia aérea, as autoridades de emigração e outras autoridades governamentais dos países para onde, a partir dos quais, ou através dos quais irão viajar, sendo os únicos responsáveis pelo cumprimento de todos os requisitos em cada caso. As multas ou despesas incorridas pelo não cumprimento destes requisitos são por conta do passageiro. A Vacaciones eDreams recomenda que leve o passaporte válido (com os vistos necessários) em todos os voos.
- Todos os passageiros devem apresentar um documento de identidade válido, com fotografia, no momento do check-in e em todos os voos.
- As únicas formas aceites de identificação com fotografia para os voos Low Cost são:
- Passaporte válido
- Bilhete de identidade emitido por um país do Espaço Económico Europeu (EEE) (Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Islândia, Itália, Liechtenstein, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido e Suécia, e ainda a Suíça).
- Uma carta de condução válida, com fotografia (aceite apenas em voos nacionais no Reino Unido e em voos entre a República da Irlanda e o Reino Unido).
- As crianças menores de 16 anos (incluindo os bebés) que viajem com um adulto devem apresentar um documento de identidade com fotografia nos voos entre os países do EEE (excepto voos nacionais no Reino Unido, voos entre a República da Irlanda o Reino Unido e as crianças alemãs menores de 10 anos que utilizem o documento de viagem “Kinderausweis” (bilhete de identidade para criança em substituição do passaporte) emitido pelo governo alemão). Os documentos de identidade aceites para os menores de 16 anos são: um passaporte válido ou estar incluído no passaporte do progenitor com quem viaje; ou um bilhete de identidade válido emitido por um país do EEE. Apenas os menores de 16 anos que viajem com um adulto em voos nacionais no Reino Unido ou em voos entre o Reino Unido e a República da Irlanda poderão viajar sem um documento de identidade com fotografia.
- Em nenhum voo serão aceites documentos de identidade com fotografia que tenham caducado. Se não for apresentado um documento de identidade válido que coincida com o nome da reserva, não será possível proceder ao reembolso da tarifa.
Novas medidas de segurança nos voos para/dos Estados Unidos e San Juan de Porto Rico
A partir de 4 de Outubro de 2006, as autoridades norte-americanas permitiram que os passageiros que viajam para/dos EUA e San Juan de Porto Rico pudessem levar alguns líquidos, produtos em gel e/ou aerossóis na bagagem de mão nas condições que indicamos a seguir:
Será permitido levar dentro de uma bolsa de plástico transparente, de 1 litro de capacidade e com fecho, artigos de higiene pessoal em embalagens de 90 ml máximo por unidade.
IMPORTANTE: Essa bolsa terá que ser retirada da bagagem de mão para passar pelo controlo de segurança em separado.
É permitido levar leite para bebés, ou sumo quando um bebé viaja a bordo, bem como medicamentos (líquido, gel, aerossol), insulina e outros medicamentos essenciais em quantidade suficiente para o voo.
IMPORTANTE: É proibido transportar outros líquidos diferentes dos mencionados e que não cumpram estas condições: nesses casos os líquidos ser-lhe-ão retirados. Em todo o caso, realizar-se-ão mais verificações nas portas de embarque.
Novas medidas de segurança para bagagem de mão dos voos com saída em qualquer aeroporto europeu
Desde 6 de Novembro de 2006 e aplicando o Regulamento 1546/2006 da União Europeia, modificou-se a lista de artigos proibidos ou limitados na bagagem de mão, e incluiram-se também os líquidos, produtos em gel, pastas, loções, misturas de sólido/líquido, pasta de dentes, champôs, sprays, espumas de barbear, aerossóis, perfumes, bebidas, sopas e outros artigos de consistência semelhante.
Consequentemente, cada passageiro poderá levar na sua bagagem de mão apenas pequenas quantidades destes artigos (100 ml por contentor), os quais deverão ser transportados numa bolsa de plástico transparente com fecho tipo zip e cuja capacidade não pode ultrapassar 1 litro.
Além disso, estes pequenos contentores devem estar colocados na bolsa com espaço suficiente para que o pessoal da segurança possa inspeccioná-los facilmente: os passageiros deverão apresentar estas bolsas em separado da bagagem de mão nos controlos de segurança.
Ficam isentos desta restrição:
- Os medicamentos e produtos dietéticos a serem utilizados durante a viagem e dos quais se poderá pedir prova de autenticidade nos controlos de segurança.
- Os artigos adquiridos pelos passageiros nas lojas de venda livre de impostos ou a bordo dos aviões e sempre que estes artigos estejam inserido em bolsas transparentes, com fecho especial que comprove a sua manipulação. Nestas bolsas, que não poderão ser abertas até ao destino final, dever-se-á incluir a prova de compra desse dia. Os artigos que não estejam devidamente fechados poderão ser requisitados pelas autoridades competentes nos controlos de segurança.
- Estas normas não afectam a bagagem facturada, onde os clientes poderão transportar líquidos, cremes e os restantes artigos com textura semelhante, tal como se fazia até agora.
O Regulamento 1546/2006 da União Europeia indica também que:
- Os passageiros deverão tirar o casaco ou agasalhos que serão passados em separado pelo scanner, enquanto os clientes passam pelo arco detector de metais.
- Os computadores portáteis e outros equipamentos electrónicos grandes passarão também em separado pelo scanner.
Este Regulamento aplica-se a todos os passageiros com partida ou trânsito em qualquer aeroporto da União Europeia*, além da Suíça, Islândia e Noruega; é semelhante ao que, actualmente, já está a ser aplicado em voos com partida dos aeroportos do Reino Unido e nos voos que têm os Estados Unidos como ponto de partida e/ou destino. Em que países se aplica o novo regulamento?
O regulamento aplica-se em todos os aeroportos dos Estados-membros da União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, República Checa, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Portugal, Reino Unido, Suécia. E além disso nos aeroportos da: Noruega, Islândia e Suíça.
Para efeitos deste documento, sempre que se fale da “União Europeia” estará a fazer-se referência a todos os países a que se aplicam o Regulamento.
A que voos se aplica o novo regulamento?
A todos os voos que saiam de aeroportos da União Europeia, não importando o destino ou a nacionalidade da linha aérea.
Aplica-se também a passageiros em trânsito de um voo para outro num aeroporto da União Europeia.
Aplicar-se-ão medidas semelhantes em voos para/dos EUA.
Nesta secção, poderá ver as reservas de voos que processou e o estado em que se encontram. Introduza o e-mail que nos enviou ao fazer a reserva de voos e a sua palavra-passe de utilizador da eDreams para aceder à referida informação.
Para ver, modificar ou cancelar as reservas de hotéis e os pacotes de férias, consulte por favor as instruções apresentadas na confirmação da sua reserva ou telefone para o 00800-83646702 de segunda à sexta-feira das 8:00 às 19:00 e aos sábados das 8:30 às 17:00 (hora portuguesa).
Check-in on-line
Agora, a eDreams torna mais fácil o check-in do seu voo.
Se reservou um voo em alguma das seguintes companhias, pode realizar o check-in antes de ir para o aeroporto e, uma vez aí chegado, dirigir-se directamente à porta de embarque; algumas dessas companhias permitem também seleccionar o lugar. Este serviço fica disponível através da confirmação de compra da reserva, um ou dois dias antes da partida do voo (dependendo da linha aérea) e está sujeito a algumas condições.
Basta aceder ao link que lhe indicamos para cada linha aérea e seguir os passos indicados pela que opera o seu voo. Necessitará de alguns dados relativos ao seu voo, tais como o código de reserva, a data ou o aeroporto de partida, pelo que o aconselhamos a que tenha à mão o e-mail de confirmação que lhe enviámos ao fazer a reserva.
Para poder realizar a facturação on-line dos voos das seguintes linhas aéreas, deverá aguardar pelo segundo e-mail que lhe enviaremos, onde lhe confirmaremos a compra do seu voo.
- ADRIA (Inglês)
- AEGEAN (Inglês)
- AERLINGUS (Inglês)
- AEROFLOT (Inglês)
- AIR BALTIC (Inglês)
- AIR BERLIN
- AIR CANADA (Inglês)
- AIR EUROPA
- AIR FRANCE
- AIR INDIA (Inglês))
- AIR MALTA (Inglês)
- AIR ONE (Inglês)
- AIRTRAN (Inglês)
- ALASKA AIRLINES (Inglês)
- ALITALIA (Inglês)
- ALL NIPON (Inglês)
- AMERICAN AIRLINES (Inglês)
- AUSTRIAN AIRLINES (Inglês)
- AVIANCA
- AZUL
- BANGKOK AIRWAYS (Inglês)
- BMI (Inglês)
- BRITISH AIRWAYS
- BRUSSELS AIRLINES (Inglês)
- CATHAY PACIFIC (Inglês)
- CHINA AIRLINES (Inglês)
- COPA
- CROATIA AIRLINES (Inglês)
- CZECH AIRLINES (Inglês)
- DELTA
- EGYPTAIR (Inglês)
- EL AL AIRLINES (Inglês)
- EMIRATES (Inglês)
- ETIHAD AIRWAYS (Inglês)
- FINNAIR (Inglês)
- GARUDA (Inglês)
- GOL
- GULF AIR (Inglês)
- IBERIA
- JET AIRWAYS (Inglês)
- JETBLUE (Inglês)
- KLM (Inglês)
- LAN (Inglês)
- LUFTHANSA
- LUXAIR (Inglês)
- MERIDIANA (Inglês)
- OLYMPIC AIR (Inglês)
- QANTAS (Inglês)
- QATAR (Inglês)
- ROYAL BRUNEI (Inglês)
- ROYAL JORDANIAN (Inglês)
- SAS (Inglês)
- SATA
- SINGAPORE AIRLINES (Inglês)
- SWISS (Inglês)
- TACA (Inglês)
- TAM
- TAP PORTUGAL
- TAROM (Inglês)
- THAI AIRWAYS (Inglês)
- TURKISH AIRLINES (Inglês)
- UKRAINE INTERNATIONAL (Inglês)
- UNITED AIRLINES
- US AIRWAYS (Inglês)
- VIRGIN ATLANTIC (Inglês)
Mais de 100.000 clientes já confiam na eDreams para fazer a reserva das suas viagens. Na eDreams, dispomos da mais avançada tecnologia de encriptação de dados para garantir que as suas compras podem ser feitas com total segurança.
Páginas com cadeado = Confidencialidade
Quando acede às páginas onde é pedida informação pessoal, pode ver que aparece um cadeado na parte inferior do browser:
 |  |
| Firefox | Explorer |
Esta é a prova de que o browser reconheceu que se encontra numa “zona segura” e que os dados trocados com a eDreams não podem ser vistos por terceiros.
Todas as transacções se realizam com o sistema de encriptação de dados SSL (Secure Socket Layer). Este sistema codifica todos os dados de modo a que seja impossível que estes sejam decifrados por terceiros, garantindo a máxima segurança e confidencialidade das suas transacções efectuadas através da rede.
 |
| Certificado Verisign = Garantia de segurança |
Se clicar no ícone do cadeado poderá ver também que a eDreams possui o selo de garantia de uma entidade independente, a Verisign. A Verisign comprovou que utilizamos o protocolo de encriptação adequado para garantir a confidencialidade dos seus dados e a segurança dos pagamentos.
http e httpS = Zona segura Outra forma de comprovar que edreams é um sítio da Web seguro é observando a barra do navegador: poderá ver que ao entrar nas páginas onde lhe pedimos algum dado pessoal, a direcção já não é http:// mas sim https://. O 's' mostra-lhe, mais uma vez, que utilizamos o protocolo de encriptação de dados SSL para que ninguém tenha acesso à informação que troca connosco.
De qualquer forma, pode ligar para o 0911 778 783 362 para realizar todo o processo de pesquisa, reserva e compra através do telefone.
Empresa
Fundada em Março de 1999, a eDreams tornou-se a maior empresa de turismo de comércio eletrônico da Espanha e uma das líderes em toda a Europa. Oferecemos aos nossos clientes mais de 60.000 rotas de voos em mais de 100 companhais aéreas, e mais de 150.000 hotéis em 30.000 destinos ao redor do mundo, assim como pacotes de férias e aluguel de carros. Tudo isso, com a mais avançada tecnologia em motores de busca.
O nosso principal objetivo é disponibilizar a maior oferta de voos, hotéis e pacotes pelo preço mais competitivo, mas também oferecemos serviços de marketing e publicidade online a outras empresas.
Sedeada em Barcelona, Espanha, estamos atualmente presentes em 19 países, incluindo Espanha, Itália, França, Portugal, Reino Unido e Estados Unidos, entre outros. Em 2011, a eDreams expandiu-se à Turquia e tornou-se o primeiro operador neste mercado emergente. Continuaremos a nossa expansão internacional, investindo em melhores serviços em vários países e websites em novos mercados por todo o mundo.
O nosso cofundador e CEO é Javier Pérez-Tenessa de Block. Depois de ter estudado Engenharia Aeronáutica em Madrid e ter frequentado o MBA na Standford University, Estados Unidos, começou a sua carreira desenhando satélites. Em 1995, mudou-se para Silicon Valley para trabalhar na AOL e Netscape, antes de ajudar a fundar a eDreams, com a intensão de criar uma agência de viagens online na Europa.
Em Julho de 2010, a Permira, private equity da Europa, tornou-se acionista maioritária da eDreams. Um ano mais tarde, em Julho de 2011, a eDreams fusionou-se com a Go Voyages e adquiriu a Opodo e a Travellink, o que deu origen ao grupo ODIGEO. Servindo 12 milhões de clientes todos os anos e presente em 28 países, a ODIGEO é um dos maiores grupos de viagens online em todo o mundo.
Mais sobre as nossas duas principais áreas de atividade.
Agência de Viagens
Os clientes podem planejar as suas férias com conveniência e flexibilidade, através dos nossos motores de busca, comparação e reservas de voos, que permitem a realização de pesquisas seletivas entre todas as companhias aéreas, sejam low-cost ou tradicionais. Nossa pesquisa combina também voos de diferentes companhias aéreas para oferecer o preço mais competitivo para a rota desejada.
Mas não oferecemos só voos. Como uma agência de viagens abrangente, também oferecemos uma enorme selecão de hotéis e também a possibilidade de escolher um pacote que combine voo e hotel. Além disso, os clientes podem reservar veículos e comprar seguros através da nossa página.
No Brasil, os nossos clientes podem fazer as suas reservas online através do computador, do seu Smartphone ou Tablet, ou ainda ligando para a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Serviços de Marketing e Publicidade
Sendo um dos principais competidores de comércio eletrónico do sul da Europa, diariamente, atingimos mais de 50.000 pessoas através dos nossos sites em Português. De forma bimensal, enviamos um email com as nossas melhores ofertas em Português para mais de 150.000 clientes. Estes números chamam cada vez mais a atenção de empresas da indústria de turismo. Hoje em dia, mais de 500 empresas utilizam a eDreams como plataforma para as suas campanhas de publicidade.
O foco em vários canais torna possível a alta personalização de campanhas à medida dos objetivos de cada anunciante. A tecnologia Realmedia permite saber quase em tempo real, quantas pessoas estão a ver a sua publicidade e quantas se dirigem até ao seu site. Assim os anunciantes conseguem determinar com precisão os resultados da ação e monitorizar constantemente o retorno do investimento (ROI).
Saiba mais sobre os nossos serviços de Publicidade e Parcerias.
Atenção ao cliente
Ouvimos o que os nossos clientes têm para nos dizer. Um dos fatores que nos distingue de outras agências de viagem online é o nosso banco de opiniões. Recolhemos e publicamos as opiniões de todos os clientes que viajam com a gente, para que outros possam tomar uma decisão mais informada sobre a sua companhia aérea, aeroporto ou hotel.
CONTRATO ENTRE O UTILIZADOR E VACACIONES EDREAMS, S.L. (“eDreams”)
Uso deste website
A eDreams oferece a utilização deste website a todos os usuários (posteriormente em “Utilizador”), e condiciona, assim, a aceitação sem modificações das condições gerais de uso aqui enunciadas.
Vacaciones eDreams, S.L. (Sociedade Unipessoal) é uma entidade espanhola com domínio social em Barcelona, no endereço Moll de Barcelona, s/n, Word Trade Center North, 6ª planta, CIF B-61965778, telefone (+34) 935088558, e-mail: serviciocliente@edreams.com, inscrita no Registro Mercantil de Barcelona, Volume 31.908, Lâmina 69, Folha B200.680, Inscrição 1ª, e com a licença de Agência de Viagem número GC88MD (empresa cujos elementos de identificação figuram a seguir a estas Condições Gerais, adiante designada “eDreams”) coloca este website à disposição dos seus utilizadores, sob reserva da aceitação sem condições por cada utilizador (adiante designado o “Utilizador”) das Condições Gerais do presente contrato. Relativamente à utilização deste website da eDreams, o Utilizador reconhece ter tomado conhecimento das referidas Condições Gerais e tê-las aceito. Caso o Utilizador não aceite as Condições Gerais, ele não poderá em caso algum utilizar o website da eDreams.
O Utilizador reconhece ser maior de idade (tem, pelo menos, 18 anos) e estar na posse das faculdades necessárias que lhe permitem compreender e aplicar as condições do presente acordo e utilizar este website, em conformidade com os Términos, condições gerais e de uso enunciados a seguir. O Utilizador compromete-se a manter os seus códigos de acesso ao website atribuídos pela eDreams confidenciais. Não permitirá que terceiros não autorizados tenham acesso aos mesmos. O Utilizador compromete-se a assumir as consequências económicas que derivem da utilização deste website da eDreams, bem como da utilização dos seus códigos de acesso por terceiros.
Além do mais, para aceder a este website e para o utilizar, o Utilizador compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e actualizadas.
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Compra de produtos e serviços através desde website
O website da eDreams permite ao Utilizador aceder às informações referentes aos produtos e aos serviços de terceiros cuja actividade está relacionada com o turismo e as viagens. O Utilizador pode mesmo efectuar reservas ou a compra destes produtos e serviços junto dos fornecedores ou organizadores de viagens com tudo incluído que as comercializem.
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A elaboração e a actualização das informações relativas às ofertas, produtos, serviços, preços, itinerários, distâncias, características, bem como os outros dados e informações relativas aos produtos e serviços oferecidos no website são da competência exclusiva dos Fornecedores de produtos ou de serviços ou dos organizadores de viagens com tudo incluído de quem dependem. A eDreams não será, em caso algum, considerada responsável pela manutenção, revisão, supervisão ou actualização dos dados, nem possui a possibilidade de verificar a autenticidade dos mesmos, a actualização ou a exactidão.
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Sem prejuízo do anterior dito e como parte do serviço de assistência ao Utilizador, no processo de comparação de ofertas dos provedores e compra do Utilizador com o provedor seleccionado dos produtos ou serviços prestados pela eDreams, o Utilizador concede à eDreams, quando seja necessário para assegurar que a comparação entre os provedores e a transacção entre o Utilizador e o provedor de produtos ou serviços seleccionados se realize correctamente, o direito de actuar como seu mandatário nos serviços de comparação e de compra e de realizar em nome e representação do Utilizador, qualquer actuação necessária e, em particular, o pagamento dos produtos e/ou serviços aos provedores dos mesmos. Nesse caso, o Utilizador reembolsará a eDreams com a quantidade antecipada pela eDreams, na qualidade de mandatário.
De acordo dom o artigo 27 da Lei 34/2002, de 11 de Julho, dos Serviços da Sociedade da Informação, o documento electrónico onde se formalize o contrato de aquisição de produtos e/ou serviços, será arquivado nos registros da eDreams e será acessível para o Utilizador a qualquer momento, previa petição de este último à eDreams.
Política de privacidade e protecção de dados de carácter pessoal
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Além disso, nesta óptica e em conformidade com a nossa política de confidencialidade, informamos que:
• A eDreams se limita a solicitar e utilizar os dados de carácter pessoal que são necessários para a prestação de serviços personalizados de alta qualidade, entre os quais podem incluir-se a informação sobre produtos e/ou serviços, sobre as demais companhias do Grupo eDreams, assim como, sobre ofertas e oportunidades de empresas provedoras que a eDreams considere que podem ser benéficas ou interessantes para o Utilizador.
• Em concreto, a eDreams solicitará as informações referentes aos gostos e preferências dos Utilizadores, a partir dos dados que nos comuniquem directamente, facilitados pelos mesmos, assim como as que resultem da análise da troca de dados ou da utilização de cofies (ver a seguir). Além disso, recolherá igualmente as informações relativas ao seu ano de nascimento, sexo, nacionalidade, língua, estado civil, filhos e rendimentos anuais.
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